Parler avec justesse de soi et de son entreprise

Savez-vous qui vous êtes ? Trop d’entreprises se lancent dans des opérations de communication et de développement sans avoir vraiment réfléchi à cette question. Or, communiquer, c’est aller vers l’autre, mais c’est aussi se dévoiler.

Etes-vous bien au clair sur les valeurs qui fondent votre démarche, l’image que vous avez auprès de vos clients, et les objectifs que vous fixez à votre entreprise ?

Plus votre vision sera précise et fondée, plus elle paraîtra évidente et limpide à votre interlocuteur. Vous serez alors d’autant plus serein et juste dans l’échange.

Les valeurs

Identifier et asseoir ses valeurs, c’est parfois un processus long.

Il y a d’abord ce que vous savez intuitivement : vous dirigez une entreprise pour gagner de l’argent / démontrer une compétence / faire une chose utile / conquérir le monde (et souvent plusieurs de ces objectifs à la fois). Ce sont ces motivations essentielles qui constituent le socle de votre identité de marque, et qui déterminent pourquoi, à offre égale, c’est vous que le client choisira.

Il faut ensuite observer comment vous travaillez, échanger avec vos clients, sonder vos collaborateurs. Est-ce que ces valeurs conquérantes, de compétence, sociétales, se retrouvent dans votre pratique quotidienne, et comment se déclinent-elles ? Les valeurs perçues doivent être cohérentes avec les valeurs choisies, afin de générer l’engagement et la confiance.

L’image

Pour déterminer l’image que vous avez auprès de vos clients, le meilleur moyen reste de les interroger !

On peut procéder spontanément, ou de façon plus organisée avec un questionnaire. Il est important de poser les bonnes questions, et de les poser de la bonne façon. Parfois les questions induisent, volontairement ou non, la réponse du client. Par exemple, si vous demandez à un client s’il trouve votre entreprise réactive, des composantes émotionnelles peuvent entrer en jeu. Si, en revanche, vous lui demandez une estimation de votre temps de réponse moyen, avec choix multiple, vous l’obligez à être factuel.

L’aide d’un professionnel peut être utile pour prendre du recul et identifier des éléments difficiles à discerner seul. Comme dans beaucoup de domaines, en communication et développement, c’est par l’échange et la co-création que l’on arrive à concevoir les solutions les plus efficaces.